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泰罗《科学管理原里》
（1）对工人工作的各个组成部分进行科学的分析，以科学的操作方法代替陈旧的操作方法。
（2）科学地挑选工人，对工人进行培训散育以提高工人的肢能，促进工人的进取心。
（3）摒弃只顾自己的思想，促进工人之间的相互协作，根据科学的方法共同努力完成规定的工作任务。
（4）管里人员和工人都必须对各自的工作负责。为了实施这一理论，泰罗进一步提出了具体的步骤：
（1）对工作环境进行分析。其中着重分析要做的工作是什么？谁来做？管理者又应该怎么办？
（2）对工作任务进行分析，如何根据工作的需要和工人的技能分配合适的工作？
（3）要给每一项工作制定工作任务，制定具体的定额，根据这一工作性质和任务要求，精心挑选具有这种技能的工人去承担这项工作。
（4）工人的工作安排就绪后，管理者就要与工人密切合作，要督促工人完成自己的任务，并要做好本范围的各种调配工作和计划工作。
2.科学管理的贡献
（1）时间和动作研究
科学管里对管理最大的贡献是提出了时间和动作的科学研究方法。时间和动作研究发现了工人在不增加劳动强度的情况下，能最轻松最有效率地进行作业的方法，至今它仍然是企业管理的重要基础。它发挥了以下几个作用：①促进工具和设备的改良；
②通过标准时间和实际时间的比较来测定员工的劳动效率；
③标准作业时间可以作为奖励工资的基础；
④作为估算标准劳务费和制定生产、工程计划的基础。
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（2）任务管理
科学管里理论所提出的任务管理是由科学地规定作业标准、实行标准化、实行激励工资等原理构成的，对今天的企业管里依然有很大的现实意义。任务管理的基本思路是如何使员工达到已制定的科学的作业标准，从而提高生产效率。为此提出的工资激励手段的有效性建立在员工是经济人”这一假设基础上。经济人的假设有其正确的一面，考虑到了经济因素对员工的刺激作用，看到了员工作为人机系统中不可缺的要素的独立作用
（3）作业人员与管理者的分工协调
科学管理理论认为，管理人员与作业人员分别有其自己的工作职责，企业效率的责任应两者分摊，并相互协作，即管理人员通过承担其固有的计划职能支持作业人员行使执行职能，使双方配合默契。
对管里者与生产工人的责任加以划分，从而将管理职能独立于生产第一线之上，并由一个计划部来实施，这在当时是一大进步。科学管理在此基础上提出管理人员和作业工人的协调，实际上已经涉及企业内员工人际关系协调这一内容，为以后的管理理论发展提出了问题。
二、行为科学的兴起1.梅奥教授的见解
梅奥教授在1933年出版了《工业文明中的人》书，奠定了人际关系理论的基础。在书中梅奥教授提出以下新见解：
（1）霍桑实验证明人是“社会人”，是氯杂的社会关系的成员。要调动工人的生产积极性，必须从社会、理方面去努力。
（2）霍桑实验证实了工作效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系。
（3）霍桑实验发现除了正式团体外，职工中还存在着非正式团体，这种无形组织有它特殊的感情和倾向，左右着成员的行为，对生产率的提高有举足轻重的影响。
（4）霍桑实验发现工人所要满足的需要中，金钱只是其中一部分，大部分的需要是感情上的慰籍、安全感、和谐、归属感。因此，新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的意见，使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得平衡。
（5）霍桑实验证明，管里人员，尤其是基层管里人员应像霍桑实验人员那样重视人际关系，设身处地地关心下属，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通。
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2.行为科学的贡献
行为科学的产生与发展对管理理论及管理实践都有巨大的贡献，主要表现在这样几个方面：
（1）社会人假定
行为科学认为工资、作业条件与生产效率之间没有直接的关系，因而提出了“社会人”假定以取代“经济人”假定。对人的管理不应仅仅从其经济动机方面去考虑，使用的质的方式、非经济的方法可能更为有效。行为科学的这看法，为管理实践从另一个方面的发展开辟了新的方向，这是它的重大贡献之一。
（2）需求因素与激励
行为科学进一步对人的需求、动机及行为的关系进行研究，从而提出对人的激里论。行为科学家马斯洛在《激励与个性》中强调：
①人是有需求的动物，其需求取决于他已经得到的东西。只有尚未满足的需求能够影响行为。
②人的需求都有其轻重的层次，将人的需求划分为五个层次：生理的需求，安全的需求，社会的需求，尊重的需求和自我实现的需求。只有排在前面的那些需求得到满足，才能产生更高一级的需求。而且只有当前面的需求得到充分的满足后，后面的需求才显得重要。
行为科学理论对激励过程和激励模式进行了分析与概括，如下图所示：
行为科学对于需求构成的分析，对需求满足追求的动机与行为的研究、对人激励的研究等为管理主体如何管理好人这一关键因素奠定了理论基础，将人的管理提升到所有管理对象中最重要的地位，并引发了许多全新的管理观念与方法，如参与管理、面谈制、目标管理等等。
（3）作业组合
探讨作业组合的构成、作业组合的特性与动作，分析作业组合的职极效应，是行为科学对管理理论的另一贡献。行为科学在作业组合的研究中得出这样几个结论：
①作业组合有多种类别。贝尔斯指出，作业组合有积极的人际关系型、消极的人际关系型、积极的工作任务型和消极的工作任务型。
②作业组合形成的原因有工作的空间位置、经济原因、社会心理原因。
③在组织中，管者与非管里者都属于一些不同的组。组里的组员身份常是重叠的。
④作业组合的基本准则和控制的方法。
⑤组合内机制的产生与发展是与里的要求与压力、达成目标的态势、组合的大小以及成员在满足需求上对组合的依赖相联系的
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（4）领导理论
行为科学家认为，领导是一个个人向其他人施加影响的过程。影响的基础在于权力，一个领导者可以对下属施加影响在于他拥有五种不同的权力：强制权，奖励权，法定权，专长权和个人影响权。行为科学提出了三种广义的领导里论：
①性格理论。即领导者个人性格与其领导行为关系的理论。吉赛利提出了领导者应有的八种个性特征与五种激励特征，认为个人性格对管理的成功有很大的相关性和重要性。
②个人行为理论。即依据个人品质或行为方式（风格）对领导风格进行分类的理论，以及管理有效性与行为关系的理论。其中比较著名的理论是罗伯特
·布莱克和简穆顿的“管理方格图里论”。两位专家将关心生产还是关心人各分成九个等级，进行组合便有五种具体的领导方式，即虚弱型、任务型、乡村俱乐部型、中间路线型和协作型，并认为协作型是最有效的领导方式。
③权变里论。即有效的领导取决于外界环境情况与领导者行为的相互作用。维克多·弗鲁姆、菲利普·耶顿给出了一个权变式领导模型，模型中合适的领导方式取决于七个环境因素，当环境因素发生变化时有四种领导方式可供选择。
三、管理科学的发展
管里科学是继科学管理、行为科学里论之后，理理论与实践发展的结果。管理科学的理论特征有四点：以决策为主要的着眼点，认为管理就是决策，给定各种决策分析模型；以经济效果作为评价管理行为的标准，为此需要建立诸如量、本、利等模型以讨论行为的结果及变化；依靠正规数学模型，用学形式表达解决问题的可行办法，为此，建立合适的模型就成为管理行为可行性的前提；依靠计算机计算复杂的数学方程式，从而得出定量的结论。
1.管理科学的模型
管理科学中所采用的数学模型可以分成两大类，即描述性模型和规范性模型，
其中各自又可分成确定性模型和随机性模型两种(见下图)。
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流行的管理科学模型主要有以下几种：
(1)决策模型
这一模型目标是要使制定决策的过程减少艺术成分而增加科学成分。决策理论的集中点在于对所有决策通用的某些组成部分，并提供一个系统结构，以便使决策者能够更好地分析含有多种方案和可能后果的复杂情况。这类模型是规范性的，并含有各种随机的变量。
(2)盈亏平衡点模型
这一模型主要帮助确定一个公司的任何特定产品生产量与成本、售价之间的关系，得到一个确定的盈亏平衡点，在这个水平上总收入恰好等于总成本。这一模型是确定性的描述性模型。
(3)库存模型
这一模型回答库存有多少，什么时候该进货与发货这些问题。因此，这一模型就必须考虑库存适合生产与销售的需求，同时又要考虑减少仓储费用。这一模型的可行解便是经济订购批量(EOQ) 。
(4)资源配置模型
这里的资源主要指自然资源和实物资源。常用的资源配置模型就是线性规划模型，在给定边界约束条件的情况下，考虑产出、利润最大，或者成本最小这一模型是规范性模型，变量是确定性的。
(5)网络模型
两种主要的和最流行的网络模型类型就是PERT(计划评审技术) 和CPM(关键路线法) 。PERT是计划和控制非重复性的工程项目的一种方法。CPM适用于那些有过去的成本数据可查的项目。网络模型是随机性的规范性模型。
(6)排队模型
在生产过程中，员工们排队等待领取所需的工具或原料所花费的时间是要计入成本的。在给顾客提供服务的过程中，如果顾客需要排队等候很长时间，就会失去耐心而一走了之，但如果开设很多服务台或售货柜，则又会导致成本提高。排队模型试图解决这个问题，以找到一个最优解。
(7)模拟模型
模拟是指具有与某种事物相同的外表和形式，但不是这种真的事物。由于真实事物所具有的复杂性，以及对其管理作用的不可重复性，为了得到预计成果、就有必要建立模拟的模型，在此模型上探讨最佳行动方案或政策，以便最后能用干实践的操作之中。模拟模型是描述性的，含有各种随机性的量。
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